運(yun)維(wei)管(guan)理有哪(na)幾個(ge)階段？體(ti)系(xi)(xi)構成是(shi)怎(zen)樣？項目是(shi)一個(ge)持續改(gai)善(shan)的過(guo)程(cheng)，我(wo)國企(qi)業信息(xi)化起步(bu)較晚，對于(yu)我(wo)國企(qi)業信息(xi)化建設，尤其是(shi)對系(xi)(xi)統運(yun)維(wei)的研(yan)究還比較欠(qian)缺。對于(yu)這樣一個(ge)龐大的信息(xi)管(guan)理系(xi)(xi)統來說，上線并不意味(wei)著項目的結束(shu)，相反，保證系(xi)(xi)統運(yun)行的正常與完善(shan)卻是(shi)個(ge)持續改(gai)善(shan)的過(guo)程(cheng)。

運維管理分為：

一階(jie)段，系統保障階(jie)段。

在這一階段，主要(yao)是所有(you)系(xi)統(tong)運(yun)維(wei)人員努力維(wei)持(chi)系(xi)統(tong)的(de)正常(chang)運(yun)行(xing)，解決(jue)系(xi)統(tong)的(de)數據錯(cuo)誤以(yi)及用戶的(de)操作失誤等問(wen)題的(de)過程。

二階段，系統優化階段。

在這(zhe)一階段(duan)，運維人員(yuan)將配合實(shi)際的(de)業務人員(yuan)，將系統優(you)化到符合實(shi)際業務需求的(de)不(bu)錯(cuo)狀態，是一個系統優(you)化的(de)過程。

三階段(duan)，系統擴充階段(duan)。

在這個階段，系統已(yi)經被公司員工(gong)普遍(bian)接受，隨著(zhu)技術和市(shi)場的變化，已(yi)經可(ke)以考慮擴充(chong)某些系統模(mo)塊(kuai)，以獲得更好的業務效果。

運維管理體系構成：

關鍵用戶(hu)(hu)即(ji)與用戶(hu)(hu)直接接觸(chu)的運維人員。他(ta)們一般(ban)是(shi)各(ge)業務實體(ti)單位(wei)的業務骨干(gan)，在決策與實施(shi)上線(xian)階段與實施(shi)顧問交流業務需(xu)求，接受培(pei)訓，進行(xing)系統測試。他(ta)們是(shi)內部顧問和用戶(hu)(hu)之(zhi)間的橋梁(liang)，利于雙(shuang)方的溝通。

內部顧(gu)問即企業(ye)(ye)系(xi)統支持或者(zhe)是信息化(hua)的(de)(de)人員(yuan)(yuan)。他們(men)從項目準備開始，一(yi)直到系(xi)統上線及后期運維(wei)都(dou)全(quan)程參與(yu)，對整個系(xi)統相當熟悉，屬于獨立的(de)(de)信息化(hua)支持人員(yuan)(yuan)。他們(men)在(zai)關(guan)鍵用(yong)戶和外部顧(gu)問之間起到橋梁作用(yong)，在(zai)快速學習新(xin)的(de)(de)知識的(de)(de)同時，幫助各(ge)業(ye)(ye)務(wu)單位的(de)(de)關(guan)鍵用(yong)戶解(jie)決問題，并監督、指導各(ge)業(ye)(ye)務(wu)單位的(de)(de)業(ye)(ye)務(wu)流(liu)程。