售后服務體系

        1、售后服務承(cheng)諾

        我們公司(si)(si)長期從(cong)事(shi)智能(neng)化系統工(gong)程的設計(ji)、施工(gong)以及系統集成運維服務(wu)(wu)(wu)，已積累(lei)了豐(feng)富的經(jing)驗，擁有強(qiang)大(da)的專業(ye)的技(ji)術人(ren)員(yuan)和的售(shou)后服務(wu)(wu)(wu)人(ren)員(yuan)，公司(si)(si)一向非常(chang)重視為(wei)客戶提更優質的售(shou)后服務(wu)(wu)(wu)，可以為(wei)業(ye)主提更全面(mian)、優質的服務(wu)(wu)(wu)與質量保證、如果由我公司(si)(si)施工(gong)，我公司(si)(si)將(jiang)對智能(neng)化工(gong)程項(xiang)目做(zuo)如下售(shou)后服務(wu)(wu)(wu)承諾：

        1.1 工程技術文件(jian)

        1）提供與軟硬件(jian)相一致的技術文(wen)件(jian)。全面、詳細、完(wan)整(zheng)的技術文(wen)件(jian)可(ke)滿(man)足用戶對智能化系統軟硬件(jian)設備的安裝、使用、維護的要求。

        2）在工(gong)程施(shi)工(gong)期間，現場調試(shi)(shi)和試(shi)(shi)運行(xing)過程中，如果對(dui)軟(ruan)件、硬件作了改(gai)(gai)動，我(wo)司對(dui)相應的技(ji)術文件進行(xing)修(xiu)改(gai)(gai)，并(bing)及時通知(zhi)用(yong)戶。在系統最終驗收測試(shi)(shi)時，我(wo)司將(jiang)提供(gong)修(xiu)改(gai)(gai)后的最終版技(ji)術文件。

        3）在系(xi)統(tong)竣工(gong)(gong)驗收后，我司(si)向用戶(hu)提交(jiao)完整的工(gong)(gong)程(cheng)全(quan)部技術文檔、文件、資(zi)料。主(zhu)要(yao)設備(bei)的安(an)裝(zhuang)使用手(shou)冊;施工(gong)(gong)標準(zhun)及技術規范；全(quan)套(tao)竣工(gong)(gong)圖紙；系(xi)統(tong)調(diao)試(shi)、測試(shi)、試(shi)運(yun)行記錄(lu)；系(xi)統(tong)維(wei)護手(shou)冊。

        1.2 硬(ying)件保修

        凡是我公(gong)司(si)承建(jian)的(de)智(zhi)能化項目，我司(si)從系統竣工驗收通過之日起(qi)開始為期(qi)(qi)二(er)年的(de)保(bao)修服務。保(bao)修期(qi)(qi)內對非操作不(bu)當非人為破壞造成的(de)零配件及設備負(fu)責包修、包換。我司(si)售后服務部門常(chang)設7*24小(xiao)(xiao)時(shi)(shi)報(bao)修電話(hua)，在(zai)接到也很足報(bao)修電話(hua)后，24小(xiao)(xiao)時(shi)(shi)內趕到現場，直到問(wen)題(ti)解決為止，若是硬件設備出現故(gu)障(zhang)，并(bing)且48小(xiao)(xiao)時(shi)(shi)內無法排除(chu)，我公(gong)司(si)采(cai)取備用替(ti)代一保(bao)證系統的(de)正常(chang)運行。

        1.3 技術培訓

        凡是(shi)我公司承(cheng)建的(de)智(zhi)能化項目，在系(xi)統(tong)(tong)調試開通后(hou)，提(ti)(ti)供培(pei)訓。培(pei)訓前(qian)，給操作(zuo)人(ren)(ren)員(yuan)發放培(pei)訓手冊(ce)，手冊(ce)內容包括(kuo)權限操作(zuo)，故障排除，維(wei)護說明等項目。免費為用(yong)戶(hu)培(pei)訓3-5名(ming)系(xi)統(tong)(tong)操作(zuo)管理人(ren)(ren)員(yuan)，若業主(zhu)的(de)操作(zuo)人(ren)(ren)員(yuan)更換，將繼續免費提(ti)(ti)供人(ren)(ren)員(yuan)培(pei)訓。使維(wei)護人(ren)(ren)員(yuan)熟練掌握(wo)智(zhi)能化相關設(she)備的(de)日(ri)常操作(zuo)運行(xing)維(wei)護知識，保證系(xi)統(tong)(tong)正常運行(xing)。

        1.4 其他服務承諾

        凡是我公司(si)承建的(de)(de)智能化項(xiang)目(mu)，在售后服務期(qi)內提供一年四次的(de)(de)定(ding)期(qi)保養服務，定(ding)期(qi)派專門的(de)(de)工程(cheng)師(shi)系統(tong)設(she)備(bei)進行維(wei)(wei)護保養和(he)檢(jian)修(xiu)，提供設(she)備(bei)維(wei)(wei)護、維(wei)(wei)修(xiu)記(ji)錄和(he)報(bao)告。保修(xiu)期(qi)滿后繼續提供系統(tong)眾(zhong)身維(wei)(wei)護，零配件(jian)及設(she)備(bei)價格的(de)(de)收費(fei)標準(zhun)按預算價收取，維(wei)(wei)修(xiu)費(fei)用(yong)免費(fei)。同時幫助業主(zhu)制定(ding)系統(tong)的(de)(de)使用(yong)和(he)日常維(wei)(wei)護制度。

        2、售后服務及維保措施

        2.1 售后服務宗旨

        提(ti)供(gong)良好(hao)(hao)的(de)售(shou)后服務是為用戶解決技術疑問、排(pai)除系統(tong)故障、確保系統(tong)正常運(yun)行(xing)(xing)。通過對售(shou)后服務進行(xing)(xing)嚴(yan)格的(de)控制，可以更(geng)好(hao)(hao)的(de)滿(man)足用戶的(de)需求。

        2.2 質(zhi)保期

        本項目自最終驗收合格之日起(qi)提供智(zhi)能化(hua)系統二年免費維(wei)(wei)保（招標文(wen)件中產品(pin)質保期(qi)有(you)特(te)殊要求的(de)，以招標文(wen)件為準），在維(wei)(wei)保期(qi)內(nei)實行免費維(wei)(wei)修，對容損產品(pin)準備(bei)了備(bei)品(pin)備(bei)件，及(ji)時定期(qi)的(de)更換和(he)檢查；維(wei)(wei)保期(qi)外(wai)，實行終身提供技術服務和(he)維(wei)(wei)修，只收材(cai)料費。并承諾每季(ji)度(du)對系統進行定期(qi)檢查一(yi)次，能夠提前發現和(he)預(yu)防不必要的(de)故(gu)障和(he)問題，并及(ji)時做出解決方案。

        2.3 系統維(wei)護主要范圍

        1）設備在保(bao)修(xiu)期內及供貨(huo)商的(de)保(bao)修(xiu)期限內，在正常的(de)工作環境(jing)和正常操(cao)作運行情況下所出現的(de)設備損壞全部由(you)我公司負責保(bao)修(xiu)。

        2）本公司(si)承諾系(xi)(xi)統(tong)出現(xian)緊急故障時，由我公司(si)委(wei)派(pai)專職人員在(zai)電話(hua)后1小時內到(dao)達現(xian)場(chang)進行維護及(ji)搶修(xiu)工作。若屬系(xi)(xi)統(tong)應用(yong)(yong)和變更范圍，我方將根據(ju)用(yong)(yong)戶需要派(pai)遣技術人員及(ji)時趕(gan)赴現(xian)場(chang)進行配合施工。

        2）系統出現(xian)故(gu)障或用(yong)戶要求技術(shu)支持時(shi)，由我(wo)公(gong)(gong)司派技術(shu)人員以(yi)最(zui)快時(shi)間趕到現(xian)場(chang)處(chu)理(li)。產品(pin)故(gu)障問題暫不能解決的，提供不低于故(gu)障設備性(xing)能的代用(yong)品(pin)。系統安裝調試開通驗收(shou)后，本(ben)公(gong)(gong)司將提供如下服務：

•         向用(yong)戶交付經雙方簽字認證的系(xi)統開通(tong)報告

•         向用戶提供(gong)完整(zheng)的系統竣工圖(tu)紙

•         向用戶(hu)提供必要的系統操作工具

•         向用戶系統管理人(ren)員、操作人(ren)員、維修人(ren)員提供必須的(de)培訓

•         向用戶(hu)負責(ze)合(he)同范圍(wei)內提供之材(cai)料設備的保修和維護

•         質量(liang)保證期(qi)滿后，我方擔(dan)保對設備維(wei)修保養(yang)所需備品配件(jian)供應

        2.4 響應時(shi)間表

        作為從(cong)事弱電智能化(hua)集成的專業(ye)公司(si)(si)，我(wo)司(si)(si)提(ti)供7×24小(xiao)時售后服(fu)務(wu)保障。我(wo)司(si)(si)提(ti)供最為快(kuai)捷(jie)的優質服(fu)務(wu)，在(zai)接到報修通(tong)知后，我(wo)公司(si)(si)將在(zai)20分鐘(zhong)內安排售后工(gong)程師電話回應(ying)，故(gu)障仍不能排除(chu)的，將按(an)下(xia)列承(cheng)諾的響(xiang)應(ying)時間表執(zhi)行現場相應(ying)解決方(fang)案。

        故障區分相應時間（到達現場并解決問題）：

        緊急故障（造成系統(tong)癱瘓(huan)）：1小(xiao)(xiao)時～2小(xiao)(xiao)時

        一般故障（對系統(tong)的運轉不產(chan)生影響，但對系統(tong)的使(shi)用(yong)產(chan)生影響）：2小時～4小時

        復雜性問題（對(dui)系(xi)統(tong)的運轉不(bu)產生影響(xiang)，但對(dui)系(xi)統(tong)的使用產生影響(xiang)）：4小時(shi)～8小時(shi)

        2.5 超過保期維修服務(wu)收費標準

        我方承諾提供(gong)質保期滿后使(shi)用(yong)(yong)的易損(sun)部件的備用(yong)(yong)備件，以后供(gong)應易損(sun)件和備件的最短(duan)時間(jian)參見以上(shang)響應時間(jian)表(biao)，費用(yong)(yong)不高于市(shi)場價。

        2.6 服務報告(gao)

        我公司技術(shu)支持(chi)工程師將(jiang)根(gen)據用(yong)戶系(xi)統(tong)的(de)要(yao)求，對(dui)重要(yao)故障處理(li)，給(gei)出現場技術(shu)支持(chi)服(fu)務總結報(bao)告及技術(shu)分(fen)(fen)析總結報(bao)告，以利于用(yong)戶系(xi)統(tong)管(guan)理(li)中心(xin)分(fen)(fen)析系(xi)統(tong)運行狀態，總結問題產(chan)生的(de)原因及預(yu)防方法。