售后服務體系

        1、售后服務承諾(nuo)

        我(wo)們公(gong)(gong)司(si)(si)長期從事智能(neng)化系(xi)統工(gong)程的(de)設計(ji)、施工(gong)以及系(xi)統集成運維服(fu)(fu)務，已積(ji)累了(le)豐富(fu)的(de)經(jing)驗，擁有強大的(de)專(zhuan)業的(de)技術人(ren)員和的(de)售后服(fu)(fu)務人(ren)員，公(gong)(gong)司(si)(si)一向非常(chang)重(zhong)視為客戶提(ti)更(geng)優質的(de)售后服(fu)(fu)務，可以為業主提(ti)更(geng)全面、優質的(de)服(fu)(fu)務與質量(liang)保(bao)證(zheng)、如果由(you)我(wo)公(gong)(gong)司(si)(si)施工(gong)，我(wo)公(gong)(gong)司(si)(si)將對智能(neng)化工(gong)程項目做如下售后服(fu)(fu)務承諾：

        1.1 工程技術(shu)文件

        1）提供與軟硬(ying)(ying)件(jian)相一(yi)致的技術文件(jian)。全(quan)面、詳細、完整的技術文件(jian)可滿足(zu)用(yong)戶對智能化系統軟硬(ying)(ying)件(jian)設備(bei)的安(an)裝、使用(yong)、維護的要求(qiu)。

        2）在工程(cheng)施工期(qi)間(jian)，現(xian)場(chang)調試(shi)和試(shi)運行(xing)過程(cheng)中，如果(guo)對軟件、硬件作了改(gai)動，我司對相應(ying)的技(ji)術(shu)(shu)文件進行(xing)修(xiu)(xiu)改(gai)，并(bing)及時通知用戶。在系統最終驗收(shou)測(ce)試(shi)時，我司將提供修(xiu)(xiu)改(gai)后(hou)的最終版技(ji)術(shu)(shu)文件。

        3）在系統(tong)竣(jun)工(gong)驗收后，我司向用戶提交完(wan)整的工(gong)程(cheng)全部(bu)技術文檔、文件、資料。主要設備的安裝(zhuang)使用手(shou)冊;施工(gong)標準及技術規范；全套竣(jun)工(gong)圖紙；系統(tong)調試、測試、試運(yun)行記錄；系統(tong)維護手(shou)冊。

        1.2 硬件保修

        凡是我公司(si)承建(jian)的(de)智(zhi)能化項目，我司(si)從系統竣(jun)工(gong)驗收通過之日起(qi)開(kai)始為(wei)期(qi)二(er)年的(de)保(bao)修(xiu)服務(wu)。保(bao)修(xiu)期(qi)內(nei)(nei)對非操(cao)作不當(dang)非人為(wei)破壞造成的(de)零配件及(ji)設備負責(ze)包修(xiu)、包換。我司(si)售后服務(wu)部(bu)門常設7*24小(xiao)時報(bao)修(xiu)電話(hua)，在接(jie)到(dao)也(ye)很足報(bao)修(xiu)電話(hua)后，24小(xiao)時內(nei)(nei)趕到(dao)現場(chang)，直到(dao)問(wen)題解決為(wei)止，若(ruo)是硬(ying)件設備出現故(gu)障，并且48小(xiao)時內(nei)(nei)無法排除，我公司(si)采取(qu)備用替代一保(bao)證系統的(de)正常運行。

        1.3 技術培訓

        凡是我公司承建(jian)的(de)智能化項目(mu)，在系(xi)統(tong)調試(shi)開(kai)通(tong)后，提供(gong)(gong)培(pei)訓。培(pei)訓前，給操(cao)作(zuo)(zuo)人(ren)員發放培(pei)訓手冊(ce)，手冊(ce)內容包(bao)括權限操(cao)作(zuo)(zuo)，故障排除，維(wei)護(hu)說明等項目(mu)。免費為用戶培(pei)訓3-5名系(xi)統(tong)操(cao)作(zuo)(zuo)管理(li)人(ren)員，若業主的(de)操(cao)作(zuo)(zuo)人(ren)員更(geng)換，將繼續(xu)免費提供(gong)(gong)人(ren)員培(pei)訓。使維(wei)護(hu)人(ren)員熟練(lian)掌(zhang)握智能化相關設備的(de)日(ri)常操(cao)作(zuo)(zuo)運行(xing)維(wei)護(hu)知識，保(bao)證(zheng)系(xi)統(tong)正常運行(xing)。

        1.4 其(qi)他服務承(cheng)諾

        凡是我公(gong)司(si)承(cheng)建的智能化項目，在(zai)售后服務(wu)期(qi)內提供一年(nian)四次的定期(qi)保(bao)養(yang)(yang)服務(wu)，定期(qi)派(pai)專門的工(gong)程師系(xi)(xi)統(tong)設(she)備(bei)進行維(wei)護保(bao)養(yang)(yang)和檢(jian)修，提供設(she)備(bei)維(wei)護、維(wei)修記錄和報告。保(bao)修期(qi)滿后繼續提供系(xi)(xi)統(tong)眾(zhong)身(shen)維(wei)護，零配件及設(she)備(bei)價(jia)格的收(shou)(shou)費(fei)標準(zhun)按預(yu)算價(jia)收(shou)(shou)取，維(wei)修費(fei)用(yong)免(mian)費(fei)。同時幫助業(ye)主(zhu)制定系(xi)(xi)統(tong)的使(shi)用(yong)和日常維(wei)護制度。

        2、售后服務及維保措施

        2.1 售后(hou)服務宗旨

        提供(gong)良好的(de)售后服(fu)務(wu)是為(wei)用戶解決(jue)技術疑問、排除(chu)系統故(gu)障、確保系統正常運行。通過(guo)對售后服(fu)務(wu)進行嚴格的(de)控制，可以更好的(de)滿足用戶的(de)需求。

        2.2 質保期

        本項目(mu)自最終驗收合格之日起提供(gong)智(zhi)能化系統(tong)二年免費(fei)維(wei)(wei)保（招(zhao)標(biao)文(wen)件中產品質保期(qi)有特殊要求的(de)(de)，以(yi)招(zhao)標(biao)文(wen)件為準(zhun)），在(zai)維(wei)(wei)保期(qi)內實行免費(fei)維(wei)(wei)修(xiu)，對容損產品準(zhun)備(bei)了備(bei)品備(bei)件，及時(shi)定期(qi)的(de)(de)更(geng)換和(he)檢查；維(wei)(wei)保期(qi)外(wai)，實行終身(shen)提供(gong)技術服務和(he)維(wei)(wei)修(xiu)，只(zhi)收材料費(fei)。并(bing)承諾(nuo)每季度對系統(tong)進(jin)行定期(qi)檢查一次，能夠提前發(fa)現和(he)預防不必(bi)要的(de)(de)故障和(he)問題，并(bing)及時(shi)做出解(jie)決(jue)方案。

        2.3 系統維(wei)護主要范圍(wei)

        1）設備(bei)在(zai)保(bao)修(xiu)期(qi)內及(ji)供貨商的保(bao)修(xiu)期(qi)限內，在(zai)正常的工作環境和(he)正常操作運行情況下所出現(xian)的設備(bei)損(sun)壞(huai)全部(bu)由我公司負責保(bao)修(xiu)。

        2）本公司(si)承(cheng)諾系統出現(xian)緊急故障時，由我公司(si)委派專職人員(yuan)在電話后1小時內到達現(xian)場(chang)進行(xing)維護及搶(qiang)修工作(zuo)。若屬系統應用(yong)和變更范圍(wei)，我方將根據用(yong)戶需要派遣技(ji)術人員(yuan)及時趕赴現(xian)場(chang)進行(xing)配合施工。

        2）系統出現(xian)故(gu)障或用戶要(yao)求技(ji)術(shu)支(zhi)持時，由我公司(si)派技(ji)術(shu)人員(yuan)以最快時間趕到現(xian)場處理。產品(pin)故(gu)障問題暫不(bu)(bu)能(neng)解決的，提供不(bu)(bu)低(di)于故(gu)障設備性能(neng)的代用品(pin)。系統安裝調試開通驗收后，本(ben)公司(si)將提供如下服務：

•         向(xiang)用戶交付經(jing)雙(shuang)方簽字認(ren)證的系統(tong)開通報告

•         向(xiang)用戶提(ti)供完(wan)整的系統竣(jun)工圖(tu)紙(zhi)

•         向用戶提(ti)供(gong)必要的系統操作工具

•         向用戶系統管理人員(yuan)、操作人員(yuan)、維修人員(yuan)提供(gong)必須(xu)的(de)培(pei)訓

•         向用(yong)戶負責合同范(fan)圍內提(ti)供之材料設(she)備的保(bao)修和維護

•         質量保(bao)證期滿后，我方擔保(bao)對設(she)備(bei)維修保(bao)養(yang)所需備(bei)品(pin)配件供應

        2.4 響應時(shi)間表

        作為從事弱電智能化集成(cheng)的(de)專業公司，我司提供(gong)(gong)7×24小時售后(hou)服(fu)務保(bao)障(zhang)。我司提供(gong)(gong)最為快捷的(de)優質服(fu)務，在接到報修通(tong)知后(hou)，我公司將(jiang)在20分鐘(zhong)內安排(pai)售后(hou)工(gong)程師電話回應，故(gu)障(zhang)仍不能排(pai)除的(de)，將(jiang)按下(xia)列承諾的(de)響應時間表執行現場相(xiang)應解(jie)決方案。

        故障區分(fen)相(xiang)應時間（到達(da)現場并解決(jue)問題(ti)）：

        緊(jin)急故障(zhang)（造(zao)成系統癱瘓）：1小時～2小時

        一(yi)般故障（對(dui)系統的運轉不(bu)產生影響，但對(dui)系統的使用產生影響）：2小時～4小時

        復雜性(xing)問(wen)題（對(dui)系統的(de)運轉不產生(sheng)影響，但對(dui)系統的(de)使用(yong)產生(sheng)影響）：4小時～8小時

        2.5 超過(guo)保(bao)期(qi)維修(xiu)服務收費標準

        我方承諾(nuo)提供(gong)質保期滿后使用的(de)易(yi)損部件的(de)備用備件，以后供(gong)應(ying)易(yi)損件和備件的(de)最短時(shi)間參見以上響(xiang)應(ying)時(shi)間表，費用不高(gao)于市場價(jia)。

        2.6 服務報告

        我公司(si)技(ji)術(shu)(shu)支(zhi)持工程師將根據用(yong)(yong)戶系(xi)統的(de)要(yao)求，對重要(yao)故(gu)障處理(li)，給(gei)出現場技(ji)術(shu)(shu)支(zhi)持服務總結報告及技(ji)術(shu)(shu)分(fen)析總結報告，以(yi)利于用(yong)(yong)戶系(xi)統管理(li)中(zhong)心分(fen)析系(xi)統運行狀態，總結問題產生的(de)原因及預防方法。